الأسئله الشائعه

لأي دعم للعملاء يمكنك التواصل معنا عبر:

1. Email us: customer.support@akkadtrading.ae
2. تعبئة نموذج التواصل

تم التحديث في: ١٦ مايو ٢٠٢٥

نبيع صابون حلب العضوي المصنوع يدويًا منذ مئات السنين من زيت الزيتون وزيت الغار، ونبيع العديد من أنواع صابون حلب​

• صابون حلب التقليدي المصنوع يدويًا بزيت الزيتون وزيت الغار
• صابون حلب المعالج مع إضافة روائح مثل العود والعنبر والمسك والزعفران ... الخ
• صابون حلب السائل مع إضافة روائح مثل الياسمين والخزامى ... الخ

نحن نعمل دائمًا على توسيع مجموعتنا من صابون حلب.

تم التحديث في: ١٦ مايو ٢٠٢٥

تلتزم شركة عقاد للتجارة بحماية خصوصية عملائها. نأمل أن تُخصّصوا وقتًا لقراءة سياسة الخصوصية هذه، التي تشرح المعلومات التي نجمعها منكم وكيفية استخدامها. باستخدامكم موقعي akkadtrading.com / akkadtrading.ae (بما في ذلك نطاقاته الفرعية) أو شراء منتجات أو خدمات منا، فإنكم توافقون على الالتزام بسياسة الخصوصية هذه. يُرجى مراجعة هذه السياسة بانتظام، فقد تتغيّر من وقت لآخر.

ما هي المعلومات التي نجمعها من مستخدمي الموقع؟

البيانات الشخصية التي قد تجمعها شركة عقاد للتجاره تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:​

• الاسم؛
• البريد الإلكتروني؛
• عنوان الفاتورة و/أو التسليم؛
• رقم الهاتف؛
• المعلومات المرسلة بواسطة أو المرتبطة بالأجهزة المستخدمة للوصول إلى خدماتنا أو منصتنا؛
• معلومات حول شبكتك والأشخاص والحسابات التي تتفاعل معها؛
• الصور التي تم تحميلها في مراجعات المنتج التي تشاركها معنا؛
• الهوية الصادرة عن الحكومة أو المعلومات الأخرى المطلوبة لأغراض العناية الواجبة لدينا، ومعرفة عميلك، والتحقق من الهوية، أو منع الاحتيال؛
• معلومات حول تفضيلاتك لتلقي المواد التسويقية منا ومن أطراف أخرى، بالإضافة إلى معلومات حول كيفية تفضيلك للتواصل وتفاصيل الاتصالات السابقة التي أجريتها معنا ومقدمي الخدمات لدينا وأطراف ثالثة أخرى؛
• بيانات الاستخدام والمعاملات، بما في ذلك التفاصيل المتعلقة بعمليات البحث والطلبات والإعلانات والمحتوى الذي تتفاعل معه على المنصة، وغيرها من المنتجات والخدمات المتعلقة بك؛
• بيانات الموقع؛

نجمع معلوماتك الشخصية بطرق متنوعة عند تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني. من الأمثلة على ذلك:

• قمت إنشاء حساب مع شركة عقاد للتجاره (إن أمكن).​
• اشتركت لتلقي النشرات الإخبارية لموقعنا الإلكتروني و/أو الإشعارات الدورية عبر البريد الإلكتروني بالعروض الخاصة (إن وجدت).
• قمت بوضع طلبك معنا.
• قمت بالمشاركة في مسابقة أو سحب أو هدية أو عرض ترويجي أو مسح أو تقديم معلومات شخصية إلينا بالإضافة إلى أي محتوى ذي صلة بالاتصال.

المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

• نتلقى ونخزن أنواعًا معينة من المعلومات عند تفاعلك معنا. هدفنا هو ضمان عمل المواقع الإلكترونية بشكل صحيح، وتقييم استخدامها، ودعم تحليلاتها وحملاتها التسويقية.
• قد نجمع معلومات تقنية، مثل عنوان IP الخاص بك، ونظام تشغيل جهازك، ونوع المتصفح، وعنوان الموقع الإلكتروني المُحيل إن وُجد، والمسار الذي تسلكه عبر مواقعنا الإلكترونية. نستخدم هذه المعلومات التقنية، من بين أمور أخرى، لتحسين منتجاتنا وخدماتنا، بالإضافة إلى مساعدتنا في إدارة موقعنا الإلكتروني وتشخيص المشاكل التقنية. كما يُستخدم عنوان IP الخاص بك لجمع معلومات ديموغرافية عامة لا تُحدد هويتك الشخصية.
• نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط للتعرف عليك أثناء استخدامك لموقعنا أو عودتك إليه.

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك لعرض منتجاتنا وخدماتنا وتوفيرها، ودعم وظائف أعمالنا الأساسية. وتشمل هذه الوظائف: تنفيذ الطلبات أو الخدمات، والعمليات التجارية الداخلية، والتسويق، والمصادقة، ومنع الفقد والاحتيال، والسلامة العامة، والوظائف القانونية. ومن الأمثلة على ذلك:

• لتلبية طلباتك من المنتجات والخدمات والتواصل معك بشأنها
• للتسجيل وصيانة حسابك.
• لإدارة الاستطلاعات والمسابقات والسحوبات والهدايا والعروض الترويجية.
• لتوفير خدمة العملاء وتنبيهك بمعلومات المنتج.
• لمساعدتنا على تحسين وتخصيص عروض منتجاتنا وخدماتنا ومواقعنا الإلكترونية وإعلاناتنا.
• لإرسال معلومات إليك حول منتجاتنا وخدماتنا وعروضنا الترويجية.
• لحماية أمن وسلامة مواقعنا الإلكترونية وأعمالنا.

ملفات تعريف الارتباط الإعلانية الخاصة بأطراف خارجية (إن وجدت)

لا نتحكم في جمع أو استخدام جهات خارجية لمعلوماتك لعرض إعلانات قائمة على اهتماماتك. ومع ذلك، قد تُقدم لك هذه الجهات الخارجية طرقًا لاختيار عدم جمع معلوماتك أو استخدامها بهذه الطريقة. بالإضافة إلى ذلك، تُوفر معظم متصفحات الويب صفحات مساعدة تتعلق بإعداد تفضيلات ملفات تعريف الارتباط. يُمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول المتصفحات التالية.

كيف نحمي معلوماتك

لحماية المعلومات التي تحت سيطرتنا من الضياع أو سوء الاستخدام أو التغيير، قمنا بتنفيذ تدابير أمنية على موقعنا الإلكتروني.

عند تقديم طلباتكم، يتم استخدام خادم آمن. جميع المعلومات التي تُدخلونها مُشفّرة بواسطة طبقة الخادم الآمن (SSL) قبل إرسالها إلينا (أو إلى مُزوّد بوابة الدفع)، وجميع بيانات العملاء التي نجمعها محمية أيضًا من الوصول غير المُصرّح به.

لا يمكن أن يكون موقع akkadtrading.com / akkadtrading.ae مسؤولاً عن الوصول غير المصرح به إلى المعلومات من قبل المتسللين أو غيرهم ممن حصلوا على هذا الوصول من خلال تدابير غير قانونية.

التصيد الاحتيالي هو عملية احتيال تهدف إلى سرقة معلوماتك الشخصية. إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا يبدو أنه من akkadtrading.com / akkadtrading.ae يطلب معلوماتك الشخصية، فلا ترد عليه. لن يطلب akkadtrading.com / akkadtrading.ae كلمة مرورك أو اسم المستخدم أو معلومات بطاقتك الائتمانية أو أي معلومات شخصية أخرى عبر البريد الإلكتروني.

كيف نشارك معلوماتك

باستثناء ما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه، لن تقوم akkadtrading.com / akkadtrading.ae بمشاركة معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة إلا إذا وافقت على الإفصاح أو في ظل الظروف المحدودة التالية:

• المتطلبات القانونية وحماية شركتنا والآخرين.
• • قد تقوم akkadtrading.com / akkadtrading.ae أيضًا بمشاركة معلوماتك الشخصية للأغراض المحدودة التالية:
  • • الامتثال للقانون أو للإجراءات القانونية، أو لطلبات سلطات إنفاذ القانون.
    • حماية والدفاع عن حقوقنا وممتلكاتنا.
    • حماية عملائنا أو مستخدمينا من سوء الاستخدام أو الاستخدام غير المصرح به للموقع الإلكتروني أو حماية السلامة الشخصية أو ممتلكات عملائنا أو الجمهور.
• نقل الأعمال
• • في حال استحواذ شركة أخرى على akkadtrading.com / akkadtrading.ae أو اندماجها معها، يجوز لـ akkadtrading.com / akkadtrading.ae نقل معلوماتك الشخصية إلى تلك الشركة (بما في ذلك عمليات النقل التي تتم في إطار إجراءات الإفلاس أو الإعسار). في هذه الحالة، ستُخطرك akkadtrading.com / akkadtrading.ae قبل نقل بياناتك الشخصية إذا كانت هذه المعلومات ستخضع لسياسة خصوصية مختلفة جوهريًا.
• مقدمي الخدمة
• • قد يشارك موقع akkadtrading.com / akkadtrading.ae من وقت لآخر معلوماتك السلوكية مع جهات خارجية أخرى تقدم لنا خدمات الدعم، أو تساعدنا في تسويق منتجاتنا وخدماتنا. على سبيل المثال، موردو الشحن، وموردي الفواتير واسترداد الأموال، ومعالجو بطاقات الدفع، ومروجو ومشرفو السحوبات والمسابقات والهدايا والعروض الترويجية، والشركات التي تساعدنا في تحسين عروض منتجاتنا وخدماتنا ومواقعنا الإلكترونية. قد تحتاج هذه الشركات إلى معلومات عنك لأداء مهامها. لا يحق لهذه الشركات استخدام المعلومات التي نشاركها معها لأي غرض آخر. في بعض الحالات، قد يقوم akkadtrading.com / akkadtrading.ae ومقدمو الخدمات من جهات خارجية بمشاركة معلومات التتبع، بما في ذلك عنوان IP الخاص بك، وقد يقدم akkadtrading.com / akkadtrading.ae معلومات حول طلبك إلى الموقع الإلكتروني الذي أحالك إلى akkadtrading.com / akkadtrading.ae (وشبكة الإحالة التي يستخدمها هذا الموقع الإلكتروني) لتسهيل حساب أي عمولات مستحقة الدفع من قبل akkadtrading.com / akkadtrading.ae.
  • قد يقدم موقع akkadtrading.com / akkadtrading.ae إحصائيات مجمعة حول عملائنا ومبيعاتنا وأنماط الزيارات ومعلومات الموقع الإلكتروني ذات الصلة إلى أطراف ثالثة، ولكن هذه الإحصائيات لن تتضمن أي معلومات تعريف شخصية.
  • يُستخدم على هذا الموقع نظام تدقيق لحركة مرور الموقع وسلوك المستخدمين، يُديره جوجل أناليتكس. يُرجى زيارة موقع جوجل أناليتكس الإلكتروني للاطلاع على معلومات حول جوجل أناليتكس، ونظام التدقيق، وسياسة الخصوصية الخاصة به.

ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقعا akkadtrading.com وakkadtrading.ae ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، وهي معلومات صغيرة يخزنها متصفحك على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول. تُمكّننا ملفات تعريف الارتباط من توفير حقيبة تسوق وتخزين معلومات الشحن والفوترة بين الزيارات.​

نحن نستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط لأغراض إضافية، بما في ذلك:

• تحديد هويتك عند تسجيل الدخول إلى موقعنا.
• تقديم محتوى يتناسب مع اهتماماتك، بما في ذلك الإعلانات على موقع akkadtrading.com / akkadtrading.ae، والمواقع التي تديرها شركات أخرى ضمن مجموعتنا المؤسسية، ومواقع الطرف الثالث.
• متابعة تفضيلاتك المحددة.
• إجراء البحوث والتشخيصات لتحسين محتوى ومنتجات وخدمات akkadtrading.com / akkadtrading.ae.
• منع الأنشطة الاحتيالية وتحسين الأمن.

ملفات تعريف الارتباط الخاصة بطرف ثالث

يسمح موقع akkadtrading.com / akkadtrading.ae للجهات الخارجية التي تقدم لنا خدمات الدعم، أو التي تساعدنا في تسويق منتجاتنا وخدماتنا، بجمع معلومات تقنية مجهولة المصدر (مثل معلومات تدفق النقرات، ونوع المتصفح، والوقت والتاريخ، وموضوع الإعلانات التي تم النقر عليها أو تمريرها، ومعلومات الأجهزة/البرامج، وعنوان MAC، وملف تعريف الارتباط ومعرف الجلسة، وعنوان IP) عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، واستخدام هذه المعلومات لعرض إعلانات لموقع akkadtrading.com / akkadtrading.ae عند زيارتك لمواقع إلكترونية أخرى. عادةً ما تستخدم هذه الجهات الخارجية ملف تعريف ارتباط لجمع هذه المعلومات. لمعرفة المزيد عن ممارسات الإعلان السلوكي هذه أو لإلغاء الاشتراك في هذا النوع من الإعلانات، يُرجى زيارة:

على الرغم من أن akkadtrading.com / akkadtrading.ae تشجع أي شخص يستخدم ملفات تعريف الارتباط على اتباع معايير وسياسات الخصوصية المناسبة، إلا أنها ليست مسؤولة عن ملفات تعريف الارتباط التي يضعها أطراف ثالثة.

روابط لمواقع أخرى

قد تحتوي مواقع akkadtrading.com / akkadtrading.ae على أزرار، وإضافات، وواجهات تسجيل دخول من مواقع تديرها جهات خارجية، بالإضافة إلى روابط وروابط أخرى تؤدي إلى تلك المواقع. نُشير إلى هذه الأزرار والإضافات وواجهات تسجيل الدخول والروابط والروابط الأخرى بـ "الروابط". قد تتضمن الروابط محتوى من مواقع خارجية مُضمنة داخل موقعنا، مثل رابط "اعثر علينا على فيسبوك". إذا نقرتَ على رابط أو أدخلتَ معلومات عليه، فقد تتلقى تلك الجهات الخارجية معلومات عنك. لذلك، يُرجى مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات الخارجية لفهم كيفية جمع هذه المعلومات واستخدامها.

إذا نقرتَ على روابط معينة على موقعنا الإلكتروني أو أدخلتَ معلوماتٍ عبرها، فقد نتمكن من الوصول إلى معلوماتٍ تتعلق بحسابك على هذا الموقع. قد يشمل ذلك معلومات ملفك الشخصي وإعدادات الخصوصية لذلك الموقع.

على الرغم من أن akkadtrading.com / akkadtrading.ae تشجع الأطراف الثالثة التي لديها روابط على موقعنا على اتباع معايير وسياسات الخصوصية المناسبة، فإننا لسنا مسؤولين عن تصرفات تلك الأطراف أو محتوى مواقعها الإلكترونية أو أي منتجات أو خدمات قد تقدمها.

التعليقات والمراجعات والمعلومات الأخرى

عند استخدام موقعنا الإلكتروني، قد تُتاح لك فرصة نشر أو إرسال تعليقات أو تقييمات أو معلومات أخرى على صفحاتنا المتاحة للعامة. عند نشر أو إرسال هذه المعلومات، يكون ذلك على مسؤوليتك الخاصة، ويُنشر للعامة، ولا يخضع لسياسة الخصوصية هذه.

تفضيلات التسويق

قد نستخدم معلوماتك لإبلاغك من حين لآخر بالتغييرات المهمة على موقعنا الإلكتروني، أو الميزات الجديدة لموقع akkadtrading.com / akkadtrading.ae، أو عروض خاصة قد تجدها مفيدة على akkadtrading.com / akkadtrading.ae، أو عروض من شركات تربطنا بها علاقات تجارية. كما قد نتواصل معك إذا شاركت في إحدى مسابقاتنا أو سحوباتنا، أو أجبت على أحد استبياناتنا.

خصوصية الأطفال والقاصرين

في akkadtrading.com / akkadtrading.ae، نحن نؤمن بأن خصوصية الأطفال وسلامتهم أمر مهم.​

مواقعنا الإلكترونية موجهة للجمهور العام، وليست مخصصة للأطفال. لا نجمع معلومات شخصية عن الأطفال دون سن 18 عامًا عمدًا. إذا اكتشفنا أننا جمعنا معلومات شخصية عن أطفال دون سن 18 عامًا دون قصد، فسنتخذ جميع الإجراءات المعقولة لحذف هذه المعلومات من أنظمتنا، ولن نستخدمها لأي غرض كان (إلا عند الضرورة لحماية سلامة الطفل أو الآخرين وفقًا لما يقتضيه القانون أو يسمح به). إذا علمتم بأي معلومات شخصية جمعناها من أطفال دون سن 18 عامًا،  يُرجى التواصل معنا.

معالجة المدفوعات وخصوصية البيانات

• لن يتم تخزين أو بيع أو مشاركة أو تأجير أو تأجير جميع تفاصيل بطاقات الائتمان/الخصم لأي طرف ثالث.
• لن يقوم موقع akkadtrading.com / akkadtrading.ae بتمرير أي تفاصيل بطاقة الخصم/الائتمان إلى أطراف ثالثة، ما لم يتم التعبير عن خلاف ذلك مثل بوابات الدفع عبر الإنترنت.
• تتخذ akkadtrading.com / akkadtrading.ae الإجراءات اللازمة لضمان خصوصية البيانات وأمانها، بما في ذلك من خلال منهجيات متنوعة للأجهزة والبرامج. ومع ذلك، لا تضمن (www.akkadtrading.com / www.akkadtrading.ae) أمان أي معلومات يتم الكشف عنها عبر الإنترنت.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

يرجى مراجعة سياسة الخصوصية هذه بانتظام، فقد تتغير من وقت لآخر. سيظهر تاريخ آخر تحديث لها أعلى هذه الصفحة. في حال حدوث أي تغيير جوهري في سياسة الخصوصية، سنضيف، لفترة زمنية معقولة بعد هذا التغيير، عبارة "مُحدَّث" أو "جديد" أو أي مصطلح مشابه بجوار رابط سياسة الخصوصية على الصفحة الرئيسية لموقع akkadtrading.com / akkadtrading.ae وفي أي مكان آخر، حسب الاقتضاء، على موقعنا الإلكتروني.

كيفية الاتصال بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو اقتراحات، يمكنك دائمًا التواصل معنا. 

تم التحديث في: ١٦ مايو ٢٠٢٥

إرجاع العناصر الترويجية:

يرجى العلم أن جميع المنتجات المعروضة في صفحة العروض الترويجية غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال أو الإرجاع إلا إذا كانت تالفة أو مخالفة للوصف. يمكن للعملاء الذين لديهم طلبات بالجملة التواصل مع خدمة العملاء للحصول على معلومات دقيقة حول طلباتهم.

إرجاع منتجات النظافة:

حرصًا منا على النظافة وسلامة عملائنا، لا نقبل إرجاع منتجات النظافة. كما لا نقبل إرجاع المنتجات غير المغلقة، أو التالفة في عبواتها، أو المستعملة.

سياسة الإرجاع لقطاعات الدفع عبر الإنترنت:

يُسهّل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الخصم أو الائتمان أو أي منصة إلكترونية أخرى، مع خصم 3% من إجمالي المبلغ المطلوب. في حال طلب إرجاع الطلب، سيتم استرداد المبلغ المدفوع باستخدام المبالغ المخصومة من قسائم الخصم أو الخصومات الأخرى التي استخدمها العميل وقت الطلب، أي الإجمالي النهائي عند الطلب.

علاوة على ذلك، سيتم تطبيق رسوم التوصيل الخاصة بالإرجاع وفقًا لسياسة الإرجاع، والتي هي على النحو التالي:

• في حالة عدم مطابقة المنتج للوصف أو الصورة المعروضة.
• في حالة تعرض المنتج للتلف بشكل طبيعي وقت التسليم.

في حالة طلب الإرجاع بسبب عدم إعجاب العميل بالمنتج، سيتعين على العميل دفع رسوم الإرجاع إلى شركة الشحن التي ستتسلم المنتج.

سيتم تجميد جميع عروض الخصم أو القسائم على المبلغ الإجمالي سواءً تم قبول الطلب أو طلب العميل إرجاعه. سيتم احتساب المبلغ المسترد بناءً على المبلغ المدفوع عند الطلب، بعد حساب كل منتج على حدة.

إشعار هام:

• سيتم فرض رسوم تتراوح بين 10 إلى 30 درهمًا إماراتيًا على العملاء الذين يطلبون أي إرجاع عند كل استلام.
• سيتم استرداد المبالغ فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية.
• لا نقبل أي إرجاع للمنتجات التي تم شراؤها خلال فترة عرض ترويجي أو تخفيضات. سيتم قبول المنتجات غير المشمولة بالعرض الترويجي فقط.
• قد يختلف لون المنتج أو الظل بسبب إضاءة الاستوديو والتصوير الفوتوغرافي.

لتسهيل الأمر عليك، ذكرنا النقاط التي يسأل عنها العملاء عادةً أثناء طلب الإرجاع:

1. إذا لم يعجبك المنتج "أو" جودته "أو" لقد غيرت رأيك:
2. • إذا لم يعجبك المنتج أو جودته أو إذا غيرت رأيك بشأن أي منتج أو طلب كامل، ففي هذه الحالة ستحتاج إلى دفع رسوم الشحن لكلا الجانبين حتى لو كان التسليم مجانيًا.
   • في حالة تطبيق رمز قسيمة ترويجية على الطلب وطلب الإرجاع، سيتم استرداد السعر المخفض إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
   • بعد خصم رسوم الشحن، سيتم تحويل المبلغ المتبقي من طلبك إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك
   • يقوم المصنعون بتعبئة المنتجات المنزلية الأساسية بعد فحص شامل للجودة والتلف. لن تُقبل إرجاع المنتجات المفتوحة أو المُركّبة أو المُفككة لعدم إمكانية إعادة تعبئتها.
   • لا توجد سياسة استرداد النقود.
3. عنصر تالف أو عنصر خاطئ أو عناصر مفقودة في الطلب:
4. • إذا تلقيت طلبًا يحتوي على عنصر غير صحيح أو تالف أو مفقود، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن خلال يوم واحد.
   • سنرتب مع مندوب توصيل لاستلام المنتج التالف أو الخاطئ، وبمجرد استلامه، سيقوم فريق مستودعاتنا بفحصه. بعد فحص المنتج التالف أو الخاطئ، سنبدأ عملية استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. وينطبق الأمر نفسه على المنتجات المفقودة.
5. المنتجات / الطلبات التي لا يمكن إرجاعها:
6. • في حالة عدم وجود عبوة المنتج أو السلعة، في هذه الحالة لن يتم إرجاع الطلب.
   • لن يتم قبول إرجاع المنتجات المستعملة أو المجددة، وكذلك المنتجات التي تحتوي على علامات مكسورة أو تمت إزالتها، وكذلك المنتجات المتسخة.

ملحوظة: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

تم التحديث في: ١٦ مايو ٢٠٢٥